南航积极救助外籍旅客 践行“生命至上”

"Help! Help! Could you please save my life！"11月7日由三亚飞往北京大兴的CZ5678航班上，有旅客焦急呼救打破了客舱的宁静。乘务员熊曌立即前去查看情况，发现一名外籍旅客面色惨白、呼吸急促、嘴唇发紫并浑身抽搐。乘务长吕颖了解情况后，第一时间启动紧急医疗处置，报告机长、广播寻找医生。熊曌焦急地寻遍客舱：请问机上有医生、护士或医疗志愿者吗？我们需要您的帮助。机上无人回应，只能靠乘务组的专业救助了。

在与旅客仔细询问后，乘务组发现这名俄籍旅客患有焦虑症，药品托运了，已服用的药物将在两个半小时内失效，熊曌意识到此种情况下，让旅客安静放松下来是最佳的办法。于是在取得机长与其他旅客同意后，将患病旅客座位调至前排，为旅客系好安全带，打开头上通风口，调整座椅、解开衣物，拿来毛巾为她冰敷额头，并进行头部按摩解压。经沟通得知，旅客在焦虑发作时有轻微哮喘換气过度，不能轻易使用氧气瓶，熊曌便利用机上清浩袋引导旅客罩住口鼻，缓解紧张情绪。旅客说闻花香能够让她放松下来，于是熊曌立即拿取了机上的润肤乳为旅客涂抹在手背及脸颊上，让旅客感受花香。

余下航程中，乘务组轮流值守、悉心照顾，全程陪伴在旅客身边，最终旅客僵硬的身体放松了下来，恢复了平稳的呼吸，露出了浅浅的笑容。飞机平稳落地后，旅客及其家人眼含热泪，向乘务组表示诚挚感谢：“感谢你们的照顾，为南航的专业素质点赞！”

近年来，南航确立“迈向世界一流”的企业愿景，不断加强国际化航空运输能力提升，致力于让更多人乐享美好飞行。