列车暖心服务，旅客安心出行

中国铁路哈尔滨局齐齐哈尔客运段北京车队担当的Z84/3次列车往返于齐齐哈尔和北京之间，是一趟直达列车，全程1537公里，运行14小时2分钟，夕发朝至，是目前齐齐哈尔开往北京最快的普速旅客列车。列车客流以老年旅客、儿童旅客为主，由于全列软卧的特殊性，在广大旅客心中，这趟列车就是他们“流动的家”。

近日，Z83次列车上发生的暖心故事，展现了铁路客运服务的贴心与细致，赢得了旅客的广泛赞誉。

6月19日北京站台上，人群熙熙攘攘，旅客们正有序登上Z83次列车。在人流中，行动不便的刘先生在妻子的搀扶下，小心翼翼地挪动脚步，显得十分吃力。担当此次列车乘务工作的列车长明跃光，目光敏锐，很快注意到了这位特殊的重点旅客并告诉本节列车乘务员徐凯对这位旅客细心照顾。

列车缓缓驶出北京站，在服务过程中，列车员徐凯对他进行特殊照顾，由于老人行动不便，列车员徐凯主动为旅客接打开水，搀扶如厕，他会主动上前询问情况，为他们提供必要的帮助。

整个旅途中，明跃光车长和乘务员徐凯始终关注着刘先生的需求。他们时不时过来询问是否需要帮助，帮忙整理铺位，快到站时，帮助刘先生搬运行李，来缓解旅途的疲惫。刘先生的妻子感慨地说：“本来还担心他这一路会很辛苦，没想到遇到了这么贴心的列车工作人员，真的太暖心了。” 上午7点01分，列车准点抵达大庆东站，徐凯再次上前，协助刘先生搀扶着他慢慢走下列车。刘先生眼中满是感激：“这一路多亏了你们，让我感受到了家的温暖，谢谢你们！”徐凯笑着回应：“这都是我们应该做的，祝您和家人生活愉快！”

齐齐哈尔客运段Z84/83次列车工作人员用实际行动诠释“人民铁路为人民”的服务宗旨，他们细致入微的关怀，不仅温暖了旅客的旅途，更传递了社会的正能量，让每一位踏上列车的旅客都能感受到满满的爱与关怀 。 随着人们对出行品质要求的不断提高，客运班组也在持续优化服务，每一个环节都力求做到让旅客满意。像Z84/83次列车这样的暖心服务并非个例，越来越多的铁路工作人员正以热情、专业的态度，为旅客打造温馨、舒适的出行体验，让铁路出行成为美好旅程的开始。