湖北省公交服务质量持续提升得分位居前茅

近日，湖北省质量强省工作委员会办公室发布2024年一季度湖北省公共服务质量监测得分，其中公共交通服务质量高于全省公共服务质量平均水平，在12个公共服务领域中位居第一。 

湖北省公共服务质量监测是湖北省按照国家市场总局的要求，通过对公共交通等12个领域共52项主观指标满意度情况按季度通过第三方开展调查，掌握公共服务质量状况、推动公共服务质量提升，全面推进公共服务质量提升和质量强省建设的重要手段。2024年一季度湖北省公共服务质量总体监测得分为80.66分，其中公共交通服务质量监测得分82.40分，在12个监测领域中得分排名第一。公共交通主要指标有司乘人员文明服务、公共交通便利性、出行信息服务等，此次得分均在82分以上，表明湖北省公共交通服务质量不仅总体处于满意区间，各项具体服务也均衡发展。此次公共交通服务质量监测中，全省17个市州得分均在80分以上，全部进入满意区间，襄阳、武汉、宜昌分别为全省公共交通服务质量监测得分前三名。

同时，针对此次公共交通服务质量监测中公众反映的公交等待时间长、公交站点标识不够清晰等问题，湖北省交通运输厅将督促各地组织查缺补漏，有针对性地推进整改提升，着力补齐公共交通服务短板。下一步将在全省公共交通行业进一步落实“公交优先”战略，持续开展公交都市等示范创建活动，促进城市公交服务的全面提质增效；开展重点岗位人员培训，增强一线工作人员队伍素质能力，提升从业人员服务意识和服务品质；开展公交线网优化，推行适老化无障碍交通出行服务，持续提升线网可达性和换乘便捷性。通过全面实施公共交通服务质量提升工作计划，力争公交线网更加科学、运营组织更加高效、出行信息更加智能、司乘服务更加优质、乘车环境更加舒适，群众对公共交通服务的满意度进一步提升，在全省公共服务质量监测中的位次持续靠前。