【感动交通 温暖社会】陈青：微笑着坚守

“全国劳动模范”陈青扎根一线，服务司乘。

“最美中国路姐”团队展现“安徽表情”。   

驱车行驶在安徽高速公路上，广大司乘享受的不仅是安全快捷的高质量通行服务，更有着如沐春风、温暖如家的美好体验。微笑服务，饱含着安徽高速公路奉献社会的博爱情怀，高速公路收费员的笑脸绽放，向过往司乘传递着芬芳和友爱。

安徽交控集团合安公路管理处安庆收费站站长助理陈青，是微笑服务的传播者、收费员中的佼佼者，在2015年荣获“全国劳动模范”称号。40多项荣誉记录着她工作18年的付出和坚守，其首倡的“以爱心、耐心感染人，以细心、责任心带动人，以感恩之心影响人”的“五心服务”，不仅为司乘人员排忧解难、送去温暖，更是成为名扬江淮大地的高速公路亮丽名片。

一份用心工作是干出来的

2019年国庆节，陈青与其他全国劳动模范代表应邀参加了庆祝中华人民共和国成立70周年大会。作为微笑服务的传播者，陈青是幸运的；作为安徽交控集团第一位来自收费一线的“全国劳动模范”，陈青实至名归。

从下岗职工到“全国劳动模范”，陈青是实实在在从基层“干”出来的。仪容规范、着装整齐、精神饱满、精力充沛，是她每天走上岗位的标配。探出身子双手接卡、双手递卡的首创“站立式”服务，更是得到过往司乘的高度赞赏。

“工作是干出来的，只要用心去做，就没有干不好的事情。”这朴素的话语是陈青做好日常工作的行动指南。为给司机准确指路，休假时陈青骑着电动车，沿着收费站附近主干线红绿灯一个一个数，记录下每个路口的标志建筑物、单位、小区，绘制出一张手工版的安庆市区道路交通图，大大方便了外地司机的出行。

为帮助司机拿出掉进车窗缝的通行卡，陈青多次实践后，改用铁丝自制掏卡工具——把一根细细的铁丝一头弯出通行卡长度相等的弧度。十几年里，她凭着这根铁丝掏出的通行卡多达900余张。陈青的收费箱更是被称为“百宝箱”，箱内的地图、铁丝、纸杯、创可贴、修车工具等，都是过往司乘寻求帮助时的急需物品。多年来，她帮助司乘解决的困难、提供的便利数不胜数。

从收费岗走上管理岗后，陈青更是恪尽职守，倾其所能。在ETC宣传推广工作中，陈青始终坚守一线岗位，在收费道口发放宣传单近千张，并设置咨询台为司乘答疑解惑。此外，她还带领同事们奔赴果蔬批发市场走访商家，为其小货车免费安装ETC；主动联系物流公司，为不能进市区的大货车提供上门咨询和安装服务。

时刻心系过往司乘、提供优质服务的同时，陈青对待同事也是关爱有加。

“收费站就是一个家，作为他们的大姐姐，累点没什么，带好头也是应该的。”春运时、节日里、风雨中，每每道口车流高峰，陈青总是放弃休假，坚守收费一线，默默做好每一件事。为不能回家的外地同事包一顿饺子，主动替休假的保洁员顶班打扫卫生，为病号同事做一份美味可口的营养餐……细微之处显真情，这样暖心的事陈青经常做。同事们开玩笑说她的眼睛是“显微镜”，谁家有困难她一眼就能看出来。其实，大家都知道，“这是因为青姐在用心做事”。

一面旗帜劳模精神引领服务品牌

2009年3月8日，安庆收费站组建“陈青女子班”。这是安徽高速公路首个以个人命名的收费班组，陈青任收费班班长。作为安徽高速公路的一面旗帜，理清工作思路，提升班员素质，打造优质品牌，始终是陈青考虑的重点。

经过不断探索和实践，陈青总结提炼出“五心服务”理念，找准一套团队建设“新思路”：班组紧紧围绕创建“一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”宗旨，按照“微笑服务达标率100%、文明用语使用率100%、仪容仪表良好率100%、车道畅通率100%、司乘满意率100%、收费服务零投诉”的标准，钻研业务，提升素质。

为练好内功，工作之余，陈青带领她的团队站在礼仪镜前一遍又一遍地咬着筷子练习微笑；每有新员工入职，她总是担任首席讲师，认真讲解业务步骤、工作要领、安全措施，帮助新员工尽快进入工作角色。“我们是坚持在微笑，青姐是微笑着坚持。”“青姐比我们年纪大，都这样严格要求自己，我们没有理由不做好。”同事们的话语是尊敬，更是斗志。

调任安庆收费站站长助理后，陈青依旧以身作则，日常工作结束后，她都会习惯性地帮助困难同事顶岗代班，对工作没有做好的同事，她总是友善地指出错误，帮助他们积极改正。刚开始大家还有些不理解，觉得她多管闲事，但时间久了，大家进步了，也就理解了陈青的良苦用心。“服务周到、凝心聚力、互帮互助，这些都是我们女子班多年来不断传承的精神。”

10多年来，“五心服务”的理念在“陈青女子班”生根发芽，薪火相传，以“陈青劳模精神”为引领的“合安心”服务品牌在安徽交控集团范围内广泛传播，影响深远。“陈青女子班”先后获得安徽省先进集体、全国文明单位、全国巾帼文明岗、最美中国路姐团队等荣誉，充分展示了安徽高速公路人的最佳形象和最美表情。

2015年10月，合安公路管理处成立“陈青劳模创新工作室”。“陈青劳模创新工作室”不仅在日常工作中破解多项难题，进行有实际价值和应用的小发明、小革新30余项，在运营机制、微笑服务、品牌打造等方面更是展示出新活力，成为创新创效的重要平台和宣传载体，推动了管理创新、科技创新、人才创新的新发展格局。2017年，“陈青劳模创新工作室”连续荣获安徽省级、安庆市级“劳模创新工作室”称号，成为安徽交控集团首个以一线员工命名的营运类工作室。

在劳模精神引领下，“陈青们”越来越多，一大批岗位标兵和技术能手脱颖而出，合安公路管理处先后涌现出“陈青女子班”“大桥巾帼标兵班”，安徽省五一劳动奖章获得者、“安徽省五一巾帼标兵”张敏，“安徽省五一巾帼标兵”“最美中国路姐”汪令霞等一批优秀集体和个人。一个劳模带动一个团队，陈青在成就个人的同时，也为企业发展注入了强劲动力。

一份责任多做平凡事常怀感恩心

尽管在收费站内忙里忙外、无冬无夏，但陈青时刻不忘自己的社会职责。“多做平凡事，常怀感恩心。”这是陈青常说的一句话。

“这是青妈妈送我的，我一定好好学习。”一个安庆市“沐阳之家”康复中心的小朋友，在接过陈青送来的书包和文具后，高兴地说。

工作之余，陈青每个月都会抽出时间带着收费站里的青年志愿者来到“沐阳之家”，陪孩子们做游戏、做手工、下围棋。看着孩子们脸上洋溢着天真灿烂的笑容，陈青无比欣慰：“我能做的不多，希望陪伴能给孩子们带去快乐和温暖。”自2013年“沐阳之家”成立至今，多年来的陪伴也让陈青与孩子们结下情谊，孩子们亲切地称呼她为“青妈妈”。

高考季，陈青也没闲着。自2017年以来，陈青连续3年带领志愿者开展助考活动，在安庆市考点现场设立爱心助考驿站，准备遮阳蓬、小凳子、矿泉水、修车工具，设置“高考心愿墙”，为广大考生送上祝福，帮家长舒心解压。这一自发的公益举动获得了广大市民的一致好评。

此外，以“陈青女子班”为主导的志愿者服务队还组织了“文明交通，平安同行”“微心愿”认领、暖冬行动等各类志愿活动80余次，志愿服务时长累计900余个小时。“社会是个大家庭，有很多需要帮助的人，我们付出一点，他们的心就暖一点。”陈青的话道出了所有志愿者的心声。

2015年荣获“全国劳动模范”称号后，陈青承担起更多的社会责任。2017年安庆市“全国文明城市”创建期间，陈青担任安庆市窗口行业文明创建社会义务监督员；2018年，陈青受聘为安徽省教育厅“弘扬劳模精神传承工匠技艺”校外导师，参加“劳动模范·工匠大师”进校园活动。

无论在哪个岗位、做什么工作，陈青始终尽心尽力、尽职尽责，将劳模精神践行在细微之处。如今，陈青不仅是安徽高速公路微笑服务的标杆，更是全国收费一线员工的杰出代表。在陈青的劳模精神感召下，安徽高速公路人正用自己的行动、语言践行着“微笑服务、温馨交通”的品牌理念和真谛，致力于让更多人感受到来自安徽高速公路的温暖与美好。