厦门航空乘务业务部经理刘卉

让防疫标准深入人心

自2003年9月进入厦航，17年来，厦门航空乘务业务部经理刘卉从一名普通的乘务员一步步成长为客舱经理，并走上了管理岗位。她始终坚守在一线运行岗位，全勤飞行，累计安全飞行小时数超过13000小时。疫情防控期间，她更是冲在一线，指导全体乘务员做好防疫工作，跑出了安全高效的“厦航速度”。

疫情发生后，刘卉立即带领业务部全员投入到紧急状态，持续跟进解读并严格落实最新防疫政策，制定空中服务保障措施，坚持逐日汇总并统计最新防疫政策，及时更新防控相关工作要求，截至目前已更新发布242期防疫工作提示。

她还负责《空中乘务部应急响应手册》的编写工作，搭建起了指令清晰、节点畅通的应急响应体系，指导和规范各类突发事件的应急处置工作。出台乘务部“三底线、十要点、八提示、六要素”的工作要求，以此作为全员防疫工作指南，为乘务员的工作提供有力的业务支撑。

刘卉多次请缨执飞重要保障航班，先后完成要客航班、全国两会保障、复工复产等重要航班，投身于抗疫支援保障第一线，以逆行姿态为全员作出了表率。在接到重大保障任务后，刘卉多次组织业务部在短时间内拟定方案，制定有针对性的防疫检查单、组织桌面推演，以高度的责任感、高水平的专业素质参与航班保障。在以刘卉为代表的广大乘务业务骨干的参与下，乘务部顺利保障医疗团队包机30架次、运输海外滞留人员26架次、承运防疫物资航班6694班、复工复产包机包座690班，并圆满完成多次重大保障任务，展现了厦航良好的企业形象。

疫情防控进入常态化，刘卉积极开拓思路，采取创新防疫标准形式等举措，助力公司打好防疫阻击战。她牵头开展“三个敬畏”专题教育学习，组建26名“规章宣讲员”队伍，以线上培训的形式，开展覆盖全员的常态化规章培训，锤炼作风优良的乘务队伍，还在线上推出新媒体系列栏目《学霸笔记》，传递防疫和真情服务技巧，促进防疫标准深入人心。针对旅客对服务的需求回温，刘卉在调研国内外疫情防控及服务产品资讯基础上，聚焦“健康放心+便捷温情”的服务模式，设计优化餐食打包、上线全新《天际瑜伽》，为旅客带来良好的乘机体验，帮助更多的人健康地行走天下。