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范虹:白鹭相伴 真情如虹

2022-06-08 16:05:40 来源:中国交通报 作者:记者 龚仁智 通讯员 张玮玲 -标准+

从示范班组的“领头雁”到8000多名客舱乘务员的“最美教师”,从一线乘务员淬炼为“全国五一劳动奖章”获得者,飞行29年,无论在客舱中摆渡万千旅客,还是在幕后为服务发展和客舱人才培养奉献心血,中国民航高级乘务员、厦航客舱经理范虹始终兢兢业业、锐意创新,用真心、匠心和恒心,在客舱服务一线发挥党员先锋模范作用,树起民航优质服务的旗帜标杆。

每一份真情都得到珍视

人生路漫漫,白鹭常相伴。

“我理想中的厦航服务,是让旅客坐一次飞机就能记住厦航,下一次乘机依然选择厦航。”近30年的飞行生涯,范虹始终坚守着这份初心。日复一日来来往往的航班中,范虹用真心服务旅客,也被旅客的真心而感动。

一次飞行途中,范虹注意到一位老人带着年幼的孙儿单独出行,孩子吵闹,甚至在过道上小便,她不嫌脏累全程帮忙照顾、清理,老人感动不已。不知道范虹的姓名,老人在回程时专程购买厦航机票,拿着一束鲜花,到处寻找曾经帮助自己的“168号乘务员”,只为了说一声谢谢。虽然未能在老人回程航班相见,但收到同事转达的感谢和早已凋谢的鲜花,仍让范虹久久不能平静。“原来我们给旅客的每一份真情,都能被对方接收到并且珍视着。”

疫情防控工作中,她先后保障医疗团队、海外撤侨、客舱载货以及复工复产复学等重要航班42班次,护送旅客5453人次,厦航式服务受到社会广泛肯定。2022北京冬奥会期间,范虹带领专机组连夜制定航班方案,圆满保障多位外国元首来华专机任务,高水平服务和高标准防疫得到外宾的高度赞赏。

从客舱走进训练课堂

2009年起,厦航新招乘务员每年递增,从最开始的400人到顶峰时期超过1800人,公司培训教员力量、师资水平、训练设备已无法满足发展要求,乘务培训体系亟待升级。扎根客舱一线十年的范虹接下这个重任,从客舱走进训练课堂,成为公司乘务教研领军人,积淀一线经验理论,服务乘务教学教研。

为了建立与公司发展相匹配的培训基地和培训体系,范虹牵头编写乘务训练大纲、教学大纲、标准课件和讲师手册,推动乘务训练标准化、体系化建设;率先引进中国制造的第一台波音737-800乘务全动训练舱以及波音787全动客舱模拟器,为客舱机组安全训练打下坚实基础。

在乘务培训的讲台上,范虹是出了名的“严师”。曾经与范虹共事过5年礼仪教学工作的苏新然回忆,范虹总是鞭策团队不断追求卓越,她也常常倾其所学,手把手指导每一位教员的教学思路和方法,耐心规划培训方向,一步步带领培训团队共同成长。

疫情发生后,如何为旅客提供更安全健康的客舱环境成为行业关切。范虹牵头编写客舱疫情防控工作手册,制定境外航班“一航线一方案”并实行专班制,通过“清单四查、专班管控、闭环管理”,健全独具厦航特色的疫情防控体系。

此外,范虹结合旅客客舱体验的“五感六觉”,融合“乡村振兴”“绿色发展”主流核心价值观,带领团队创新升级“厦航天际”服务品牌,得到旅客高度肯定,依托“线上飞鹭学堂+线下飞鹭训练基地”,构建起乘务人才“集群化”培养的孵化摇篮,厦航天际系列服务品牌更成为首个获得国家商标认证的民航服务品牌。

作为厦航首届十佳“最美教师”,在10年的培训工作中,范虹培养出8000余名乘务人才,其中56人走上管理岗位,518名乘务教员、114名乘务检查员扎根一线,一代代传承着厦航乘务队伍的精神内涵。

编辑:翟慧

审核:孙英利