孙崎峰：一只杯子教出的服务模范

孙崎峰是北京公交集团第三客运分公司第十八车队69路的一名驾驶员。退役后，公交车驾驶室成为他的另一个“战场”。寒来暑往14年，他驾驶公交车安全行驶50多万公里。

早在空军部队时，孙崎峰就不怕苦不怕累，考核项目都是优秀，多次被表彰、受嘉奖。退伍后，他通过社招成为一名公交车驾驶员。在部队里练就的吃苦耐劳精神，被他延续到了工作中。同事都说孙崎峰“爱琢磨、车技好、心态好，身上仍然保留着军人作风”。

2015年，在第七届全国交通运输行业城市公交驾驶员职业技能竞赛上，孙崎峰一举夺冠。经过多年安全驾驶，他总结出了“N+1工作方法”，并在车队中进行推广，使车队整体安全行车水平稳步提升。

2022年，北京公交集团“十四五”企业文化建设发展规划全面实施，北京公交“同行文化”核心价值理念升级，文化升级带动服务提升。

为了让公交车行驶更平稳、让乘客乘车更安全舒适，孙崎峰一刻不敢懈怠。他特意把水杯立在身边，不是为了喝水方便，而是让它“教”自己开车，无论什么天气、什么路况，他都要求自己杯子不倒才是合格。只要杯子倒了，他就会记下当时的情形，反思摸索。那只杯子是教练也是评委，最终，成绩就在乘客心里。一次，一位坐轮椅的聋哑老人乘坐孙崎峰驾驶的69路，他不仅帮忙把老人推上车，还将老人安置在轮椅区域。老人从书包里掏出一张写有地址的纸条递给他，车到站停稳后，孙崎峰小心翼翼地将老人送下车。十几年来，孙崎峰累计服务乘客38万人次，从未出现过事故，从未接到过投诉。

军营生活使孙崎峰面对任何困难都能坚持“不抛弃，不放弃”，公交生涯则孕育了他“服务社会，真情奉献”的职业追求。作为车队运营班组长、工会组长，他尽职尽责，做到上传有回复、下达有落实、事事有着落，让领导放心、组员安心，起到了模范带头作用。

在社区参加疫情防控志愿服务工作时，孙崎峰要求去没有阴凉的站点，穿着防护服，顶着烈日，给社区居民做信息采集，并耐心解答居民问题。

从“橄榄绿”到“公交蓝”，从军营到车厢，再到志愿服务，孙崎峰总是不余遗力，曾获评“全国技术能手”称号、荣获全国五一劳动奖章与全国模范退役军人。