金晨：先乘客一步 多问一句

“今天站里的乘客比昨天多了至少一倍，旅客集中进站时间是12时和16时，各岗注意客流变化，及时调整预案。”北京地铁北京西站值班站长金晨向班组员工介绍着刚从国铁集团传来的数据。为迎接春节返程旅客安全、有序进出站，金晨和她的同事们做足了准备。

8时30分，金晨接班前第一件事就是检查扩音器的电量是否满格，这将成为她迎接返程高峰的“最佳拍档”。大大的扩音器往身上一背，显得金晨格外娇小。她和同事等候在进站入口、扶梯处和站台等处，返程高峰这几天，金晨忙得脚不沾地。

“站台，有一位女乘客怀里抱着孩子，手里还有行李箱，你在扶梯口接一下，现在就下去。”金晨刚刚帮一位带小孩的乘客处理好票卡问题，就立即用手台联系着站台接续服务。“注意别用扩音器，孩子睡着了。”她提示道。

12时，大批铁路旅客集中到达，一时间拥入地铁站厅。“滴滴滴”，站厅中部2号进站闸机群处传来一阵阵急促的报警提示音。一位拖着两件行李的大叔刷了好几次乘车码，可闸门就是不打开，眼看着后面乘客已经排起了长队，大叔急得满头大汗。“您乘车码位置显示的是石家庄，稍等我帮您把位置改成北京。”金晨一边耐心地为乘客解释原因，一边飞速地帮乘客调整好乘车码位置。

“我的乘车码进不去怎么办？”“坐地铁怎么走？”这几天，金晨听到最多的问题就是票务和问路，有着多年客运工作经验的她，耐心地回答着每一位乘客的问询。看到有需要帮助的乘客，她也总是先乘客一步，多问一句，确保每一位乘客顺利乘车。

“我的腊肠落在车上了，还能找到吗？就在刚开走这趟车上。”金晨刚送走当天最后一批集中大客流后来到站台检查设备状态，一位乘客焦急地拉住了她寻求帮助。“您别着急，我们一定会尽力帮您找。”金晨立即通知车站综控室帮忙联系沿线车站。在等待过程中金晨得知，乘客的腊肠是妈妈亲手做的，该乘客从家乡背过来，中途需要乘坐地铁到北京西站换乘火车，没想到手忙脚乱中竟把腊肠落在地铁上了。“班长，腊肠找到了，在下一站站台工作人员手里。”手台里传来好消息，乘客激动得热泪盈眶，一个劲儿表示感谢。

能帮到乘客，金晨很是欣慰。眼下，春运已进入后半程，金晨和她的同事们将尽力守护每一位旅客，让返程旅客平安归来。