她在地铁站台守团圆

当新春的钟声即将敲响，万家灯火团聚之时，北京地铁王府井站的站台上，新入职大学生孙孟月正坚守在岗位上，这是她人生中第一个不在家人身边度过的春节，却是她作为北京地铁人的“春运首秀”。“能在这样一个特殊的时间，在除夕夜坚守岗位，我觉得特别有意义。”孙孟月整理了一下制服，微笑着走向一位需要帮助的乘客。

岗前淬炼

从萌新到能手的快速成长

从校园到职场，从交通专业的学生到北京地铁王府井站的一名员工，孙孟月的成长轨迹清晰而扎实。2025年9月，结束入职培训的她来到王府井站，首个岗位便是售票岗的考验。“王府井站的客流非常有特点，它是通勤客流、商圈客流和旅游客流的叠加，每个出口都有各自的特点，比如8号线的E口通向王府井百货商场……”孙孟月对车站的了解令人惊讶。

做到这样，源于她对工作的用心和执着。刚开始时，面对乘客询问不熟悉的地点，她常常需要打电话求助综控室的同事。“有一次我反应慢了一点，乘客转身就走了，那个‘决绝’的背影让我很伤心。”这次经历让她意识到，熟记地铁线路和周边地标的重要性。从此，她不仅主动学习车站周边信息，快速适应岗位，还跟着行车师傅徐臣潜心学习，将师傅“地图通”的本领记在心里。她勤于钻研，积累各线路换乘节点、景区医院出入口，甚至能尝试着识别乘客描述中的模糊信息，快速匹配最佳出行路线。

国庆大客流的考验更是让她完成了蜕变，面对8号线与1号线换乘口的拥堵问题，她参与设置导流标志、人工指引客流，在实战中掌握了大客流疏导的技巧。车站的专项春运培训中，她认真学习应急处置、一站一方案等内容，从轮椅平台操作到设备故障处置，从乘客突发情况应对到票务问题解决，一点一滴的积累，让她得到成长。

暖心守护

在点滴小事中传递地铁温度

春运的王府井站，比平日更多了几分忙碌，拖着行李箱的返乡客、满怀期待的游客、懵懂的孩童，构成了春运独有的画面。孙孟月的春运首秀，不仅是业务能力的考验，更是暖心服务的实践。她说：“地铁不仅是出行工具，更是人与人之间温暖连接的桥梁。”

工作中，她遇见过低血糖晕倒的年轻女乘客，急忙递上热水细心照料；遇见过与家人失散的外国小女孩，凭借英语交流和照片中地铁站的线索，帮女孩找到家人；也遇见过在站台突发状况的老年乘客，在综控室快速响应，调看监控、联系 120、传达医护人员位置，配合班长完成一系列应急处置。春运期间，她时刻保持警惕，用耐心的解答、贴心的指引，为每一位乘客排忧解难。遇到乘客的不理解，她也始终以微笑面对，用更专业的服务回应乘客的期待。

初心如磐

以青春坚守诠释责任担当

这是孙孟月第一次不在家过年，当得知自己将在除夕夜值守岗位时，她的第一反应不是遗憾，而是满心的期待。“北京地铁是我的第一份正式工作，能在这样有意义的岗位上度过除夕夜，我觉得特别光荣。”她说，家人的理解与支持是她最坚实的后盾，而车站里并肩作战的同事，也让她感受到了家的温暖。虽然不能与家人一起吃团圆饭，但她并不觉得遗憾。“车站里的同事们也是我的家人，”她笑着说，“来到这边之后，就有一种确实像家一样的感觉。”

从青涩的学子，到如今地铁岗位上的坚守，孙孟月对交通行业的热爱从未改变。春运的忙碌没有超出她的预期，因为她早已做好了充分的准备；长时间的站立、重复的解答，不曾消减她的服务热情，因为她知道，服务细节，关乎乘客的出行安全与体验。她始终记得，作为地铁人，要从每件小事做起，不能有丝毫的掉以轻心。这份对岗位的敬畏、对责任的坚守，让她的青春在地铁的站台上绽放出别样的光彩。

正如孙孟月所说：“我很期待能够在这样一个有意义的岗位上去度过这样一个有意义的日子。”当新年的钟声敲响，孙孟月将和同事们一起，迎接农历新年的第一批乘客。对于这个年轻的地铁人来说，这不仅是工作的开始，更是一份责任的传承。像孙孟月这样的新地铁人，正以青春之我、奋斗之我，在平凡的岗位上书写着不平凡的坚守。他们用专业的服务、暖心的陪伴、坚定的担当，守护着万千乘客的出行路，让春运的旅途满含温度，让新春的团圆更有保障。