刘行：六载护童路 服务暖人心

3月春风暖彭城，雷锋精神永相传。在江苏省徐州地铁1号线铜山路站，值班站长刘行与同事们以六年如一日的暖心守护，将雷锋精神融入地铁服务的点滴细节，在方寸站台间书写着新时代的暖心故事，让“为人民服务”的初心在城市交通脉络中熠熠生辉。

今年是刘行投身地铁行业的第11个年头。2019年，他加入徐州地铁参与运营筹备，同年9月28日徐州地铁1号线通车，28岁的他正式成为铜山路站值班站长，自此扎根地铁运营服务一线。

2020年盛夏，时任值班站长的刘行在巡站途中，发现一位推着婴儿车的老人正焦急地在客服中心咨询求助。他立刻主动上前问询，得知老人每周都要带着年幼的孙子前往儿童医院做术后康复治疗，往来需先骑电动车拖着婴儿车赶到铜山路站，再换乘地铁。因孩子年纪尚幼、路途辗转不便，老人甚至曾在途中摔倒，导致孩子意外受伤。

了解到这一实际困难后，刘行当即向上级领导做了汇报，公司对此高度重视，经综合研判与评估，决定为老人提供婴儿车长期寄存服务，让老人随用随取，彻底免去了往返搬运的奔波之苦。这便是铜山路站为这辆婴儿车开启的专属“驿站”服务，而这份守护，一坚持就是6年。6年间，铜山路站的工作人员换了一批又一批，但对祖孙俩的暖心守护从未间断、始终如一。

他们用日复一日的悉心照料，让小小的婴儿车寄存点，成为徐州地铁“乐服务·畅彭城”品牌的生动注脚，将“以乘客为中心”的服务理念落在实处。“希望用我们的一点绵薄之力，照亮孩子的康复之路。”刘行的话语，既是个人初心的表达，更是铜山路站班组工作人员的服务共识。

“每天面对来来往往的乘客，最踏实的事，就是把每一件小事做好。”这是刘行坚守多年的工作信条，也是他日常工作的真实写照。作为值班站长，刘行始终带领班组秉持“主动帮扶、耐心指引、细心守护、及时相助”的服务原则，将“乐服务·畅彭城”的品牌理念融入每一次客流疏导、每一次咨询解答、每一次突发情况处理中。在日常运营中，他们始终将目光聚焦于乘客的细微之处，尤其对老弱病残孕等特殊群体，总要多看一眼、多问一句、多扶一把。

3月恰逢学雷锋志愿服务月，车站客流较平日更为密集，刘行的身影始终穿梭在站厅、站台、客服中心与设备机房之间，细致排查每一处安全隐患、耐心解答乘客的每一次咨询、有序疏导高峰客流、妥善处理各类突发情况，为乘客提供更贴心的帮扶。他以专业的素养和细致的态度，将雷锋精神的内涵融入运营服务的每一个环节，让学雷锋、做雷锋成为站台上的常态。