高质量快递“最后一公里”发展模式全面转变

谁能在未来脱颖而出？

“作为连续多年保持世界第一的快递大国，高质量的‘最后一公里’是我国快递业走上高质量发展之路的核心内容之一。今年上半年，我国快递业发展稳中向好，呈现出高质量的趋势和特点。”7月25日，在2018中国快递“最后一公里”峰会上，国家邮政局副局长刘君表示，快递业转向高质量发展，不仅是发展阶段的转换，更意味着发展目标、激励方式和行为模式的全面转变。推动快递末端服务走向高质量阶段，需要企业、政府和全社会力量的通力合作，实现资源的合理优化配置。

在近一年的时间里，随着《快递暂行条例》《国务院办公厅关于推进电子商务和快递物流协同发展的意见》等一系列法规政策出台，快递“最后一公里”在绿色化、末端多样化等方面均得到发展。在快递业转向高质量发展的新阶段，快递“最后一公里”面临着哪些新问题，又有哪些新理念即将成为快递“最后一公里”发展的“风向标”？

科技创新将成末端服务重要风口

相对薄弱的末端服务可能是一个突破口，是未来科技创新的一个重要风口。谁先补齐这个短板，谁就可能在未来脱颖而出。

《中国快递末端服务创新发展现状及趋势报告（2018）》（简称《报告》）显示，截至2018年上半年，全国智能快件箱保有量达到24万组。2017年，日均格口使用率为0.62次/天，较2016年有所提升。“今年以来，全国快件业务量已经达到日均1.2亿件，在这样体量的业务量下，作为重要支撑的末端网络，发挥了重要的基础性作用。”国家邮政局市场监管司司长冯力虎说。

去年以来，快递企业对末端服务的关注度不断提升，投入资源不断增加，通过建设末端自提点、改造“最后一公里”流程等多元化的创新手段，提高派件效率。同时，可移动快件箱、智能信包箱、快递塔等多样化的快件箱服务探索，以及派件车辆管理市场化运作、校园快递纵深化发展等，都让快递“最后一公里”体验更加便捷。

但是，在市场创新不断涌现、服务质量日益改善的同时，末端服务领域又出现了一些有代表性的新问题。记者在《报告》中看到，随着末端数据逐渐成为相关企业的战略性资源，数据收紧的态势愈发明显，加之“隐形面单”的普及，使得中小型服务站无法实现快件信息“一嘀录入”，新型末端服务商需通过额外的人工操作才能完成再派件，无法保障派件效率。一旦上游平台全部隐藏收件人信息且不给新型末端开通端口，现有的“最后100米”收派件系统将难以发挥效用。另外，乡镇农村派送问题凸显。地方政府及相关部门通过补贴、奖励等办法推进“快递下乡”，但部分地区效果并不理想；企业通过共同配送的方式“向下”延伸服务范围，具体合作方式仍在不断摸索当中。

针对这些新问题，《报告》提出，应建立以政府为主导的信息平台，对信息实行全生命周期管理。充分发挥现有快递物流园区功能，引导快递企业加速末端创新，提高快递末端服务质量、提升快件处理效率。“站在全网络的角度来看，相对薄弱的末端服务可能是一个突破口，是未来科技创新的一个重要风口。谁先补齐这个短板，谁就可能在未来脱颖而出。”冯力虎说。

记者从峰会上了解到，目前，已经有一些快递企业正在逐渐赋予快递“最后一公里”新的含义。京东物流以“无界、智能”定义末端服务，京东物流集团CEO王振辉介绍，京东物流探索建立集约型智能化终端自配中心，通过模拟版智能化系统，实现集约化分拣，提升效率。苏宁物流副总裁陆君峰提出“场景互联，智慧物流”的理念，加强技术产业化运用，融合渠道与供应链、仓与店铺、运营与促销，构建开放、包容、相互赋能的快递“最后一公里”。

快递包装推进减量绿色可循环

新物流要做钢铁侠+绿巨人。行业协同共建，正在打造普惠、智能、绿色的物流体验。

《中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告（2018）》指出，截至2017年年底，电子运单普及率达80%，全年节约传统纸质快递运单210亿张；通过使用瘦身胶带，节约封装胶带64亿米；通过推广可循环编织袋，节约中转编织袋4亿个。过去一年，我国快递包装在减量化、绿色化、可循环方面取得了显著成效。

随着《快递暂行条例》的实施，在国家绿色发展理念的指导下，快递包装的规范治理和监管踏上法治化轨道。今年9月1日，《快递封装用品》系列国家标准也将正式实施，首次对快递封装用品在安全环保和循环利用方面提出要求，更加规范的治理和日趋完善的标准体系都将推进快递包装的绿色化进程。

《中国快递领域绿色包装发展现状及趋势报告（2018）》显示，当前，我国快递包装仍存在源头商家包装过度、环保材料成本偏高、回收体系不健全、公众环保认识和行动存在差距等问题，该报告建议在“绿色化”过程中强化引导和监管，加强源头治理和优化流程，联合建立回收体系，推行高新实用技术，并加强公益宣传。

面对快递包装绿色化进程中的各种困境，相关快递企业正在努力践行绿色可持续发展的诺言。“新物流要做钢铁侠+绿巨人。行业协同共建，正在打造普惠、智能、绿色的物流体验。”菜鸟网络副总裁、智行院院长陈威如在峰会上表示，近年来，菜鸟网络联动全行业正在进行包括绿色仓库、绿色包裹、绿色配送及绿色末端在内的物流全链路绿色升级。此外，顺丰、苏宁等纷纷推出可循环使用的快递包装，京东升级纸箱回收计划并缩减免单面积，近邻宝研发纸箱回收机等，都是在快递包装绿色化方面的有益实践。