去年快递服务全程平均时限同比缩短2.66小时

4月8日，国家邮政局公布2025年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。调查显示，去年快递服务公众满意度得分为85分，同比上升0.4分。涉及评价的5项二级指标中，下单、信息查询和服务问题处理环节满意度得分同比上升，揽收、投递环节满意度得分同比下降。从服务区域看，西部区域城市服务质量提升较多。

去年快递服务全程平均时限为51.22小时，同比缩短2.66小时。分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.88小时，同比延长0.39小时；运输环节平均时限为31.45小时，同比缩短2.5小时；寄达地处理环节平均时限为8.8小时，同比缩短0.47小时；投递环节平均时限为3.09小时，同比缩短0.08小时。72小时妥投率为87.04%，同比提升3.09个百分点。

本次调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市，涉及邮政速递、顺丰速运等9家快递服务品牌。